들어가며: 당신은 지금 어떤 바다를 항해하고 있습니까?
경제적 불확실성이라는 거대한 안개가 우리 앞을 가리고 있습니다.
많은 사람들이 안정적인 항구를 찾아 헤매지만,
어쩌면 이 시대에 "영원히 안전한 항구"란 존재하지 않는지도 모릅니다.
저는 오랫동안 직접 판매 산업에 대한 고민을 해오면서, 이 산업이 마치 거대한 "바다"와 같다고 느꼈습니다. 잔잔한 날이 있는가 하면, 예측 불가능한 폭풍우가 몰아치고, 해류의 방향이 시시각각 바뀌는 역동적인 공간. 이런 바다에서 살아남기 위해 가장 필요한 것은 무엇일까요?
그것은 낡은 "지도(과거의 성공 공식)"에만 의존하는 것이 아니라, 변화의 "해류"를 읽고, 든든한 "선원"들과 함께하며, 전설적인 "선장"들의 지혜를 배우는 살아있는 "항해술"이라고 저는 믿습니다.
이 글은 그 거친 바다를 성공적으로 건너기 위한 3가지 핵심 항해술에 대한 저의 깊은 관찰과 생각입니다.
1. 해류를 읽는 기술: "과거의 항로"가 아닌 "내일의 파도"에 올라타기
모든 선장은 항해를 떠나기 전 지도를 봅니다. 하지만 바다에 나선 후에는 지도보다 더 중요한 것, 바로 "해류의 흐름"에 집중해야 합니다. 어제의 순풍이 오늘은 역풍이 될 수 있기 때문입니다.
직접 판매 산업도 마찬가지입니다. 과거의 성공 방정식, 즉 오프라인 중심의 사업 방식만을 고집하는 것은, 변해버린 해류를 거슬러 힘겹게 노를 젓는 것과 같습니다. 팬데믹 이후, 온라인 커뮤니티와 비대면 소통이라는 새로운 해류가 형성되었습니다.
현명한 선장이라면 이 거대한 흐름을 거스르는 대신, 그 파도 위에 올라타 더 빠르고 멀리 나아갈 방법을 찾을 것입니다.
나의 항해 일지 점검하기
나는 최신 "해류(업계 리포트, 트렌드)"를 꾸준히 확인하며 나의 항해술을 점검하고 있는가?
나의 비즈니스 모델은 여전히 "과거의 항로(오프라인)"에만 머물러 있는가,
아니면 "새로운 해류(온라인)"를 적극적으로 활용하고 있는가?
예상치 못한 "폭풍우(경제 위기)"가 닥쳤을 때, 유연하게 항로를 변경할 수 있는
대안을 마련해 두었는가?
B기업이 경제 위기 때마다 온라인 커뮤니티 전략으로 오히려 성장할 수 있었던 것은,
그들이 변해버린 해류의 방향을 가장 먼저 읽고 돛을 올렸기 때문입니다.
2. 최고의 "선원"들과 함께하는 기술: 단순한 승객이 아닌, 운명 공동체 만들기
아무리 뛰어난 선장이라도 혼자서 망망대해를 건널 수는 없습니다.
배의 심장은 바로 "선원(회원)"들입니다.
그런데 많은 리더들이 선원들을 단순히 목적지까지 실어 날라야 할
"승객"으로 취급하는 실수를 저지릅니다.
제가 생각하는 위대한 리더십은, 배에 오른 모든 사람을 단순한 승객이 아닌,
배의 운명을 함께 책임지는 "운명 공동체"로 만드는 것입니다.
새로 승선한 선원에게는 배의 구조와 항해술을 체계적으로 가르쳐주고(온보딩 교육),
숙련된 선원과 짝을 지어주어 성장을 도우며(멘토링),
험난한 항해 속에서도 서로를 격려하고 즐겁게 일할 수 있는
축제(커뮤니티 이벤트)를 열어주는 것입니다.
나의 선원 관리법 점검하기
새로 승선한 "선원(신규 회원)"이 배에 잘 적응하고 자신의 역할을 찾을 수 있도록
체계적인 "훈련(온보딩)" 시스템을 갖추고 있는가?
선원들이 서로의 경험을 나누고, 서로를 이끌어주며 함께 성장할 수 있는
"갑판 위의 광장(커뮤니티)"이 마련되어 있는가?
나는 선원들의 목소리(피드백)에 귀 기울이고, 그 의견을
배의 방향(서비스 개선)에 적극적으로 반영하고 있는가?
H기업이 팬데믹 기간에 오히려 회원 수를 늘릴 수 있었던 비결은,
온라인 멘토링과 커뮤니티를 통해 흩어져 있던 선원들을
더 끈끈한 "운명 공동체"로 묶어주었기 때문입니다.
3. 전설적인 "선장"들에게 배우는 기술: 그들의 "결과"가 아닌 "선택"을 연구하기
이 넓은 바다에는 우리보다 먼저 폭풍우를 헤쳐 나간 "전설적인 선장들(리더 기업)"이 존재합니다.
우리는 그들의 성공을 부러워하며, 그들의 "결과(매출, 회원 수)"를 모방하려 애씁니다.
하지만 제가 생각하는 진정한 배움은, 그들의 결과를 모방하는 것이 아니라,
특정 상황에서 그들이 왜 그런 "선택"을 했는지 그 배경과 철학을 연구하는 것입니다.
왜 A사는 모두가 광고에 열중할 때, "회원 교육"이라는 보이지 않는 곳에 더 많은 투자를 했을까?
왜 V사는 모두가 기존 방식을 고수할 때, "디지털 전환"이라는 불확실한 도전을 가장 먼저 시작했을까?
그들의 화려한 성과 뒤에 숨겨진 고독한 "선택'과 '결단"의 이유를 이해할 때, 비로소 우리는 그들의 지혜를 내 것으로 만들 수 있습니다. 그것은 단순히 흉내 내는 것을 넘어, 어떤 상황에서도 나만의 최선의 항로를 결정할 수 있는 "선장의 통찰력"을 기르는 과정입니다.
나의 항해 철학 점검하기
나는 저 "전설적인 선장들(리더 기업)"이 특정 상황에서 어떤 "결정"을 내렸고, 그 배경에는 어떤 "철학"이 있었는지 깊이 있게 분석하고 있는가?
나는 그들의 성공 사례에서, 당장 내 배에 적용할 수 있는 작은 "항해술" 한 가지라도 찾아내어 실천하고 있는가?
나는 눈앞의 이익(재무적 가치)뿐만 아니라, 선원들의 성장이나 사회적 책임 같은 "보이지 않는 가치"를 중시하는 경영 철학을 갖고 있는가?
마치며: 위대한 항해는 오늘의 첫 끗발에서 시작됩니다
직접 판매 산업이라는 거대한 바다에서 성공하는 것은, 숨겨진 보물 지도를 찾는 일이 아니라고 저는 믿습니다.
그것은 매일같이 변하는 해류를 읽고, 최고의 선원들과 함께하며, 위대한 선장들의 지혜를 배워나가는, 끝없는 "항해술'" 연마의 과정입니다.
오늘, 내 비즈니스에 적용할 수 있는 작은 항해술 하나를 선택해 실천해보는 것. 그것이 바로 이 거대한 바다의 새로운 주인공이 되는, 위대한 항해의 첫 끗발입니다.